Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Si un article ne convient pas à votre espace ou à votre style, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour le retourner. Ce délai commence à courir à la date de livraison enregistrée par le transporteur. Cette disposition s'inscrit dans le cadre de votre droit de rétractation légal, conformément au droit français.

État des articles et règles de montage. Nous proposons des produits aux formes et matériaux variés ; les conditions de retour dépendent donc de la nature de l'article acheté :

Meubles : En cas de retour pour convenance personnelle (changement d'avis), les meubles ne doivent pas avoir été montés. Nous ne pouvons accepter les articles partiellement ou entièrement assemblés, car les vis pourraient être endommagées et les panneaux porter des marques. Veuillez effectuer le retour dans leur emballage d'origine, conçu pour une protection optimale.

Linge de maison (tapis, plaids, coussins) : Les articles doivent être inutilisés, non lavés, et exempts de poils d'animaux ou d'odeurs fortes (telles que la fumée ou le parfum).

Objets en verre et en céramique : Ils doivent être retournés dans leur emballage de protection d'origine.

Articles courants : Ils doivent être inutilisés et retournés avec toutes leurs étiquettes d'origine et leurs emballages de protection.

Si un article est arrivé endommagé, défectueux, ou si nous avons expédié un produit erroné, les règles strictes mentionnées ci-dessus ne s'appliquent pas. Nous veillerons à résoudre le problème, et les frais de retour resteront à notre charge.

Comment effectuer un retour. Veuillez nous contacter par e-mail à info@monergodeco.com ou par téléphone au +33 6 62 63 09 dans un délai de 14 jours. Indiquez-nous votre numéro de commande, la date de livraison ainsi que l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous transmettrons alors les instructions de retour. Veuillez ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre réponse, car nous devons enregistrer le retour et vous communiquer les modalités d'expédition appropriées (notamment pour les articles volumineux).

Adresse de retour :
Monergodeco
13 b bis Rue de la Forge
Saint-Rieul, 22270
France

Frais de retour. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué, et aucun montant ne sera déduit de votre remboursement. Si vous utilisez votre propre service d'expédition avec suivi, veuillez conserver le numéro de suivi jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

Délais de remboursement. Dès réception de l'article retourné dans nos locaux, nous procéderons à une vérification pour confirmer qu'il n'a été ni monté ni utilisé. Nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant cette inspection. Les fonds sont reversés via votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard ou PayPal). À compter de la date à laquelle nous effectuons le remboursement, il faut généralement prévoir 8 jours ouvrables pour que votre banque ou prestataire de paiement crédite votre compte. Au total, le processus de remboursement est finalisé dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article par nos soins. Nous vous en informerons par e-mail lors du traitement de la demande, puis une fois le remboursement effectivement émis.

Éléments à préparer avant de nous contacter : afin d'accélérer l'enregistrement de votre retour, veuillez vous munir des informations suivantes :

Le numéro de commande et la date à laquelle elle a été passée.

La date de livraison.

L'adresse e-mail utilisée lors de la validation de la commande.

Le lieu et la date d'achat, ainsi que votre preuve d'achat.

Une photographie du produit (notamment si vous signalez un défaut ou des dommages survenus pendant le transport).

Une brève explication des raisons pour lesquelles l'article ne vous a pas convenu.

Exceptions : les articles personnalisés (tels que les meubles fabriqués sur mesure) ainsi que les produits ayant fait l'objet de modifications selon vos spécifications ne sont pas éligibles au droit de rétractation de 14 jours.